為增強(qiáng)服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量，營造更加優(yōu)良的營商環(huán)境，近日,西咸新區(qū)人力資源服務(wù)中心組織召開自查自糾會議，按照新區(qū)營商環(huán)境會議精神要求，結(jié)合中心業(yè)務(wù)實際，嚴(yán)格對標(biāo)查擺問題。會議由中心負(fù)責(zé)人主持，全體人員參加。
會上，集中觀看第十一期《問政時刻》視頻短片，中心負(fù)責(zé)人趙宏慶就公共服務(wù)大廳和中心各部業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，要求全體干部職工要認(rèn)真查擺存在問題，加強(qiáng)“五星級店小二”服務(wù)意識，重點做好以下工作：
一是強(qiáng)化服務(wù)意識。中心全體人員要從自身做起，自我反思，換位思考、自查自糾，特別是窗口工作人員要對業(yè)務(wù)做到一口清，對待前來辦事人員微笑接待、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，積極做好各項業(yè)務(wù)辦理工作。
二是改進(jìn)工作作風(fēng)。針對“一窗式受理、集成服務(wù)”， 全體人員要講擔(dān)當(dāng)，講奉獻(xiàn)，有責(zé)任，切實把改善營商環(huán)境落實到具體的工作中，實行“首問負(fù)責(zé)制”，主動解決群眾遇到的問題，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
三是簡化辦事流程。中心各部及時梳理完善辦事流程，和上級相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人做好進(jìn)一步溝通協(xié)調(diào)，盡量壓縮辦理時限，簡化辦事流程，確保群眾辦事流暢，盡量讓群眾一次辦結(jié)。
四是完善工作機(jī)制。建立群眾投訴反饋機(jī)制，通過設(shè)立群眾投訴熱線和12345服務(wù)熱線等途徑，對群眾反映問題進(jìn)行梳理，及時給予答復(fù)。
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